Lenscare Online-Fragebogen: so nicht
Gestern ist mir eine Mail von lenscare.de in die Inbox geflattert. Es geht darin um eine Online-Umfrage zur Website. Nachdem ich dort schon seit längerem meine Kontaktlinsen-Utensilien (Reinigungsmittel usw.) bestelle und mir ein 5 Euro-Gutschein bei Ausfüllen des Fragebogens in Aussicht gestellt wurde hab ich gleich mal auf den entsprechenden Link (lenscare-umfrage.de) geklickt.
Erster Eindruck:
Super, ein kurzer Fragebogen, angenehm formatiert.
Zweiter Eindruck:
???
Beantwortet man nämlich die erste Frage (”
Haben Sie den neuen Lenscare Online-Shop bereits besucht?”) mit “nein”, so wird der ganze restliche Fragebogen hinfällig … Da hätte man mit verzweigten Fragen arbeiten müssen: Beantwortet ein User die erste Frage mit “Ja”, so bekommt er die restlichen Fragen zu sehen. Antwortet er mit “Nein” so bekommt er entweder andere Fragen, oder aber einen Hinweis dass der Fragebogen (und somit der Gutschein!) ihn nicht betrifft.
Viel eleganter wäre es natürlich gewesen, gleich über die ausgesendeten Mails zu selektieren. Da nämlich die Mail mit meinem Namen versehen ist (“Lieber Herr Linder …”), müsste der Absender doch auch die Information haben wann ich zuletzt etwas auf lenscare.de eingekauft habe. Und damit müsste er dann auch wissen ob ich die neuen Shop nun schon kenne oder nicht …
Dazu wäre es natürlich notwendig gewesen, verschiedene Versionen des Fragebogens zu erstellen: Einen für Kunden des alten Webshops, einen für Kunden des neuen Webshops. Vielleicht lags am Aufwand, aber die momentane Lösung ist auf jeden Fall suboptimal …
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