djstore.at: Lagernd <> Lagernd. Ein Usability-AUA.
Heute hab ich eine interessante Erfahrung gemacht. Da meine geliebten Shure-Kopfhörer schön langsam den Geist aufgeben wollte ich mir im DJstore (jetzt in den Red Zac Votruba auf der Mariahilferstraße integriert) neue Sony Headphones (MDR EX51LPN, um genau zu sein) kaufen. Geizhals (ein Preisvergleichsdienst) sagt mir: Dieses Produkt ist dort lagernd. Auch die Website vom DJstore sagt das.
Ich eile frohen Mutes zu Red Zac. Der Verkäufer zeigt mir die lagernden Sony-Modelle, das von mir gewünschte ist auch dabei, nur um rund 20 Euro (!) teurer als auf der Website angegeben. Ich frage ihn, wo die Preise auf der Website herkommen. Er meint (sehr unfreundlich, übrigens): “ach so, das sind die vom DJstore…”). Ich bitte ihn mir einen der Kopfhörer zum Preis vom DJstore zu geben. Er meint dass das nicht geht weil die nicht lagernd sind. Ich darauf: “Auf der Website steht aber lagernd!”.
Er: “Da steht aber auch dabei dass man die vorher bestellen muss.” Ich ”??? ... OK. Können Sie mir bitte einen bestellen?” Er: “na, geht net, i hob ka Internet do…”.
Das mit der Bestellung stimmt auch: Auf der Homepage (Startseite) vom DJstore steht “Bitte beachten Sie, dass auch bei Selbstabholung eine Online-Bestellung notwendig ist.”
Nur kommt man nicht auf die Homepage wenn man direkt auf den Link vom Geizhals klickt. Man gelangt vielmehr direkt auf die Seite mit dem Produkt, und dort steht “lagernd” (siehe obigen Screenshot).
Entweder die Betreiber der Website können mit dem Wort “lagernd” nichts anfangen. Oder aber – und das wäre schlimmer – es wird damit spekuliert, dass der Kunde den teureren Preis schon zahlen wird wenn er die Ware erst vor sich sieht.
Sorry für die Raunzerei, aber ich musste mir das von der Seele schreiben. Es war die Mischung aus einem Wording-Problem und der unfreundlichen Art des Verkäufers die mich so genervt hat. Die Kopfhörer werde ich jetzt jedenfalls wo anders bestellen.
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