ClickTale analysiert ab sofort auch Formulare
ClickTale (ich habe über das Service bereits hier, hier und hier berichtet) zeichnet nach Einbau eines JavaScript – Snippets das Benutzerverhalten auf Websites auf und ermöglicht in der Folge eine Analyse der Daten per Heatmaps und Videos.
Seit gestern besteht nun auch die Möglichkeit, Online – Formulare mit ClickTale zu tracken (den entsprechenden Blog – Eintrag findet man hier). Das Tool gibt Auskunft darüber
- wie lange das Ausfüllen der einzelnen Felder gedauert hat
- welche Felder nicht ausgefüllt wurden
- und wie oft ein User gezwungen wurde ein bestimmtes Feld öfter auszufüllen (weil die Eingabe beim ersten Versuch nicht korrekt war oder ein Mussfeld übersehen wurde)
Abgesehen davon dass ein Sitebetreiber die Punkte 2 und 3 auch ohne ClickTale in Erfahrung bringen kann würde mich interessieren, wie denn die Zeit zum Ausfüllen eines Feldes (Punkt 1) definiert ist. Meiner Meinung nach kann ja hier nur die Zeit vom ersten Klick in das Feld (Feld erhält den Fokus) bis zum Verlassen des Feldes (Klick in das nächste Feld, Feld verliert den Fokus) gemeint sein – etwas anderes sollte das Tool doch gar nicht messen können, oder?
Und das wiederum ist nicht wirklich aufschlußreich: Denn ich erfahre so nicht, ob ein User nicht vielleicht schon fünf Minuten überlegt hat bevor er ins Feld geklickt hat (und dann sofort eine Eingabe parat hatte).
Vielleicht ergibt sich ja noch die Möglichkeit, das Tool einmal in der Praxis zu testen. Aber einen fähigen Designer mit langjähriger Praxiserfahrung kann man damit keinesfalls ersetzen (außer man will unbedingt durch langwierige und kostenspielige Iterationen zum Ziel kommen). Zur Evaluation von Formularen ist es zwar geeignet, bringt auch auch sicher keine revolutionären Erkenntnisse.
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Juni 19th, 2008 at 11:42
Hallo Jörg, ich hatte die Anwendung Ende 2006 auch bereits unter die Lupe genommen. Das neue Feature in Sachen Formulare-Elemente wäre vor allem in Sachen Nutzerführung eine ideale Ergänzung zur Erstellung umfangreicher Buchungsformulare.
Juni 25th, 2008 at 12:08
Hallo, auch wir beschäftigen uns seit einem reichlichen Jahr mit Mousetracking und haben auch gute Erfahrungen mit unseren Formularstreckenanalysen gemacht. Und Jörg: genau, wir können auch nur messen von der fokussierung bis zum Verlassen des Feldes. Dadurch, dass wir jedoch die Gesamtzeit auf der Seite haben und die Interaktionszeiten im gesamten Formular kann man schon gute Aussagen über “schwierige” Felder machen. Wenn Du unser Tool mal ausprobieren willst, meld Dich einfach für einen 10tägigen, kostenlosen Testaccount auf http://www.m-pathy.com an. Viele Grüße aus Dresden, Stefan Meißner von seto